5月25日下午，益丰大药房新零售会员发展事业部钟响总经理应邀来我院主讲“数字贸易与跨境电商微专业”系列讲座第3讲，讲座主题为“新零售+会员管理”。讲座在至诚楼A309举办，数字贸易与跨境电商微专业学生及学院部分师生代表参加了此次讲座。

钟响总经理围绕主题，从会员权益、行业背景及发展趋势、新零售与心零售三个方面进行了详细阐述。首先，她提出了“会员为中心，长久有耐心“的宗旨，从多品牌、多行业对会员权益进行了深入的讲解，提到了会员的重要性以及如何发展会员，并详细地介绍了益丰大药房的会员运营体系。其次，她为大家普及了医药零售行业的行业背景，比较了医药零售行业与其他行业在营业利润方面的区别，并介绍了零售行业的演变过程及医药零售行业的未来发展趋势。最后，她为大家解读了零售的本质以及医药连锁新零售的本质——心零售，并围绕心零售介绍了健康领域的消费现状，以及益丰大药房采取的构建顾客的信任体系，增强社会担当等措施。

钟响总经理的讲座持续了两个小时，报告厅里座无虚席，同学们认真学习、仔细聆听、积极思考。此次讲座帮助同学们了解了各大会员权益体系和医药零售行业的发展趋势，明晰了同学们职业生涯发展规划的方向。

钟响，益丰大药房新零售会员发展事业部总经理，20年商超到药店连锁的零售经验。